公司制定一套有效的、切实可行的服务标准是企业开展服务工作的基础；也是企业向客户提供优质服务的前提。有了服务标准可以使企业和员工开展服务工作有所依据，可以确保公司的服务稳定。同时也可以使客户在使用我们的服务时放心，可以使客户对公司的服务起到监督作用。因此，制定优质、高效、可行的服务标准，对公司提高服务，增强竞争力有着十分重要的作用。

一、服务标准：
1、24小时服务

2、小时上门服务

二、服务方针："择优、安全、快速、诚信、贴心"
1、择优：为客户推荐、选择最有优势的国际空运/快递的网络和渠道。我们的销售人员了解国际物流出口网络渠道的优势和劣势，力争向客户推荐最好的网络和渠道，让客户满意。为客户节省运费，降低运输成本。我们也为客户业务发展提供量身定造的物流方案,为客户推荐最合适其业务发展需要的渠道,本着相互合作的态度,帮助客户控制物流成本也是我们中能运通营销的一贯方针!

2、安全：爱护客户的货物胜过自己的物品，保证货物在我们手中不损件、不丢件,直至我们尊贵的客户收到货物为止!

3、快速：效率是物流的生命。通过我们推荐的渠道，时效要快，在我们手中流转快，交接快，处理问题件快,让客户体会物流的快速!

4、诚信：一诺九鼎，承诺客户的一定要做到。不管运输中发生任何问题，都要如实地告诉客户,积极与客户沟通,对客户要诚实、守信，不欺骗、不推脱责任。

5、贴心：要充满热情地对待客户；要主动查询、主动改进服务。

6、急客户之所急，最大限度地满足客户的需求。